Андрей Кротков, Генеральный директор и партнер Управляющей компании Zeppelin

Андрей Кротков: Эталоны facility management

Андрей Кротков, Генеральный директор и партнер Управляющей компании Zeppelin

Родиной Facility management принято считать США. Еще в 70-80-х годах прошлого века многие американские компании в целях экономии времени передавали функции по уборке и обслуживанию зданий на аутсорсинг. Такая форма взаимодействия с субподрядчиками активно стала развиваться среди крупных игроков в Америке, а потом перекочевала в страны Западной Европы. На рубеже 90-х и начале «нулевых» Facility management стала заметно развиваться в странах Восточной Европы, а затем появилась и закрепилась в России.

Как правило, FM-компания образуется на базе собственных объектов или является филиалом международной компании — это самые распространенные пути организации. Практически на «нет» сводятся истории, когда предприниматель решает открыть FM-компанию с нуля. Конечно, в первую очередь все зависит от финансовых возможностей.

Большая разница

Если сравнивать, то европейские управляющие компании значительно отличаются от российских. Прежде всего, в Европе максимум всех работ передается на аутсорсинг. Таким образом, европейские коллеги могут предложить значительно расширенный пакет услуг.

К тому же европейские управляющие компании в меньшей степени задействуют сотрудников, а в большей — современные технологии. При этом потенциальные заказчики ожидают от FM-операторов качественно выполненную работу и в договорах делают упор на планируемый результат работы. Напротив многие клиенты отечественных управляющих компаний все еще продолжают обращать внимание на персонал, который будет выполнять работы.

Также нельзя не отметить еще одно существенное отличие зарубежных FM-операторов от отечественных: европейские коллеги делают акцент на профессионализм аутсорсеров и их ответственный подход. В России, к сожалению, не всегда профессионализм и качество стоят на первом месте.

Путь к развитию

Сегодня отечественные управляющие компании активно применяют технологичные новинки и программы, позволяющие организовать непрерывное взаимодействие между FM-оператором и заказчиком. Среди них мобильные приложения заняли прочное первое место. Так, например, в УК Zeppelin действует мобильное приложение, позволяющее организовать выполнение тех или иных услуг, отследить статус исполнения и предоставить отчетность.

Если говорить про задачи по клинингу, то отечественные управляющие компании активно задействуют инвентарь, технологические новинки, позволяющие организовывать уборку помещений с минимальным штатом сотрудников, без ущерба качеству работ.

В плане создания собственных стандартов отрасль FM в России также пошла своим путем. Так, особую роль сыграло образование СРО АКФО («Ассоциация клининговых и фасилити операторов»), способствующая «обелению» отрасли. А также создание электронного реестра «БелыйФМ.рф», позволяющего информировать заказчиков, заинтересованных в осмотрительности при выборе поставщиков FM-услуг, об участниках рынка, раскрывших свои налоговые и зарплатные показатели за прошедшие периоды. Сегодня в реестре «БелыйФМ.рф» зарегистрировано свыше ста FM-операторов, в том числе и наша компания.

В начале 2018 года стартовала разработка отраслевого Профстандарта «Специалист по управлению имуществом коммерческой недвижимости», организатором которого выступила Ассоциация «Объединение АХП». Вместе с экспертами Объединения АХП компания Zeppelin продолжила разрабатывать блоки, описывающие управление коммерческой недвижимостью на разных этапах, а также трудовые функции специалистов, отвечающих за управление имуществом коммерческой недвижимости. Данный Профстандарт найдет свое применение в разработке образовательных программ для российских ВУЗов, а также организации процессов управления в компаниях. Утверждение Профстандарта «Специалист по управлению имуществом коммерческой недвижимости» в органах государственной власти намечено на 2020 год.

Что нас ждет

В ближайшие несколько лет продолжится «обеление» отрасли, диджитализация всех процессов в компании и активное внедрение IT-технологий. И те FM-операторы, которые не будут использовать «цифру» и диджитал-технологии в своей работе, вряд ли смогут удержаться на плаву и только потеряют заказчиков.

Кроме того, те компании, которые раньше специализировались на обслуживании коммерческой недвижимости, перекочуют в жилье. Связано это с вводом значительных площадей жилой недвижимости и апартаментов.

Сохранится курс на импортозамещение, включая и FM-услуги. Сегодня российские facility-компании имеют за плечами внушительный опыт обслуживания различных типов коммерческой и жилой недвижимости. А также успешно реализовывают собственные FM-технологии, основанные на цифровизации и автоматизации процессов.

Однако несмотря на заимствованные западные стандарты, опыт и технологии, которые активно внедряются в бизнес-процессы отечественных операторов, российской компании в сфере FM важно оставаться со своим набором индивидуальных качеств и идти своим путем.

 

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Главные новости ежедневно OFFICE NEWS в Телеграм 16+ реклама - Подписаться на ТК OFFICE NEWS

В составе городского вокзала Митьково появится деловой центр

​Городской вокзал и общественно-деловой комплекс общей площадью 140 тыс. кв. м построят рядом со станцией Митьково третьего Московского центрального диаметра (МЦД-3), сообщила председатель Москомархитектуры Юлиана Княжевская.

Nikoliers совместно с компанией Denuo приглашает на вебинар по вопросам покупки недвижимости в ОАЭ

За последние пару лет значительно увеличилось количество российских компаний, расширяющих свой бизнес на международных рынках, в особенности в ближневосточном регионе. Наиболее привлекательным в этом направлении, безусловно, стал Дубай, который активно развивается и предлагает благоприятные условия для инвестирования, также ведения бизнеса во многих сферах, в том…

Елизавета Ильюхина, West Wind Group: В 2024 году в Москве вернется спрос на офисы без отделки

На московском рынке в этом году возобновятся сделки по офисам в состоянии shell&core, считают в девелоперской компании West Wind Group. Основная причина — в «вымывании» лотов с ремонтом и дефиците качественных помещений. Бизнесу ничего не останется, кроме как снова обратить внимание на офисы «в бетоне».

Группа Аквилон открывает продажи в «Аквилон SIGNAL» for business

Федеральный девелопер Группа Аквилон открывает продажи в корпусах 3 и 4 московского проекта «Аквилон SIGNAL» по адресу Сигнальный проезд, вл. 12. МФК расположится в двух минутах от ТПУ «Владыкино».

Региональные бизнес-центры ГК «БЭЛ Девелопмент» заполнены арендаторами почти на 100%

Офисные центры ГК «БЭЛ Девелопмент» стали точкой притяжения для владельцев бизнеса в 2023 году. Об этом свидетельствует высокий спрос на аренду в БЦ «БЭЛ Плаза» (г. Самара), в котором сданы 100% площадей, и заполняемость БЦ «Ереван Плаза» (г. Ереван), составившая 96% на конец года. В строящихся офисных центрах в г. Калининграде (МФК «Спартак») и г. Краснодаре («Бизнес центр на Рашпилевской») предварительные договора аренды подписаны на бóльшую часть площадей.

Рассрочка до ввода в бизнес-центре «Эйлер»

В премиальном бизнес-центре «Эйлер» (Филевский Парк, ЗАО) стартовала рассрочка на офисы и объекты ритейла до ввода здания в эксплуатацию. Девелопер проекта – ГК «Сумма элементов».

«Авито Недвижимость» запустила раздел по долгосрочной аренде мест в коворкингах

В новой категории на платформе можно разместить объявление о сдаче рабочих мест в аренду, указав специальные характеристики: от типа пространства до наличия в офисе принтера или телефонных будок.С 1 февраля «Авито Недвижимость», крупнейший на российском рынке ресурс по числу размещенных предложений об аренде офисной недвижимости…

Чем укомплектовать доступные санузлы для маломобильных сотрудников в офисе

Федеральная программа «Доступная среда», на которую ориентируются многие владельцы и арендаторы современных офисов, предполагает, что все санузлы в них должны быть оснащены санитарно-гигиеническим оборудованием, приспособленным под использование людьми с ограниченными возможностями. Что представляет собой это оборудование? Какими нормами и правилами регулируется его выбор и установка? Что необходимо предусмотреть для того, чтобы обеспечить безопасность, удобство и возможность самостоятельного передвижения маломобильных групп населения (МГН) при использовании санузлов? Рассказывает руководитель направления социальных проектов «Леруа Мерлен» Валерия Баранова.

IBC Real Estate: Сетевые сервисные офисы Москвы теряют вакансию

За 2023 год доля вакантных рабочих мест в сетевых сервисных офисах Москвы снизилась более, чем в 2 раза.По данным консалтинговой компании IBC Real Estate, с января по декабрь 2023 года доля вакантных рабочих мест в сетевых площадках сервисных офисов снизилась с 26,3% до 12,5%, то…